Компании, которые оказывают свои услуги удаленно через сеть интернет, априори не могут обойтись без форумов. В противном случае саппорт их сайта в буквальном смысле слова «забомбят» вопросами или, что еще хуже, не получив ответа на вопрос или решения возникшей проблемы, пользователи возьмут и уйдут в конкурирующую компанию.
Сказанное в полной мере относится к провайдеру спутникового телевидения компании «Gomel-Sat». Компания «Gomel-Sat» специализируется на предоставлении удаленной услуги подключения к кодированным каналам через кардшаринг. Формат «удаленно» предполагает, что транспондерные новости, последовательность настройки оборудования, правила подключения, варианты оплаты и другую оперативную изменяющуюся информацию можно донести до клиентов лишь с помощью специализированного форума. Кроме того, с помощью форума можно дать возможность общения клиентов между собой и таким образом максимально разгрузить специалистов технической поддержки. Пользователь кардшаринга от компании «Gomel-Sat» перед тем как обратиться в поддержку заходит на форум, создает соответствующую тему и только не получив вразумительного ответа на свой вопрос обращается к помощи специалистов провайдера.
Комментарии закрыты